Як вирішити проблему, яка запобігла скануванню документа

Деякі користувачі Windows , стикаються з « А проблемою дозволяла документ з сканування » кожен раз , коли вони намагаються сканувати документ з підключеним сканером. Якщо користувач натискає "Попередній перегляд", натомість його зустрічає така помилка: " Проблема перешкоджає скануванню документа ."

Існує декілька винних, які можуть призвести до цієї помилки:

  • Загальний збій - Ви можете зіткнутися з цією конкретною проблемою через загальний збій, спричинений тривалими періодами простою. У цьому випадку ви зможете виправити проблему, ініціюючи процедуру включення енергії, щоб очистити всі тимчасові дані, які можуть спричинити цю проблему. Крім того, ви можете спробувати запустити засіб усунення несправностей принтера, щоб перевірити, чи вирішить проблему будь-яка із автоматизованих стратегій відновлення.
  • Служба отримання зображень Windows вимкнена - завдання сканування не оброблятимуться, якщо не запущена служба WIA. Якщо його вимкнено або він застряг у невизначеному стані, вам доведеться перезапустити його та налаштувати так, щоб він залишався відкритим, перш ніж ви зможете виконувати будь-які завдання сканування на своєму комп'ютері.
  • Недостатньо дозволів - якщо ви зіткнулися з цією помилкою під час спроби виконати завдання сканування за допомогою утиліти Windows Fax & Scan, спробуйте відкрити програму з адміністративними привілеями та перевірити, чи вдалося це вирішити вам.
  • Завдання встановлення та вирівнювання не завершено - Якщо ви бачите цю помилку з новим принтером, швидше за все, вам доведеться завершити встановлення та вирівнювання картриджа, надрукувавши пробну сторінку, перш ніж ваш принтер дозволить вам щось сканувати.
  • Старий принтер / сканер підключений до порту USB 3.0 - якщо ви зіткнулися з цією проблемою зі старим сканером, можливо, вам доведеться перейти на підключення USB 2.0, щоб усунути будь-яку несумісність, що сприяє новий формат USB. Крім того, якщо ви використовуєте фронтальний USB, переключіться на задній, щоб забезпечити пристрій достатньою потужністю.
  • Пошкоджена програма сканування OEM - Ця проблема також може бути спричинена пошкодженою програмою сканування. Якщо цей сценарій застосовний, ви можете повністю обійти проблему, скориставшись власною програмою сканування, такою як утиліта HP Extended Scan, або завантаживши та використовуючи версію UWP Windows Scan із магазину Microsoft.
  • Пошкоджений ключ нерухомого зображення - за певних обставин цей конкретний код помилки може бути спричинений пошкодженим ключем (StillImage). У цьому випадку проблему можна виправити за допомогою утиліти Редактор реєстру, щоб перейти до її розташування та видалити.
  • Поганий USB-кабель - також можливо, що неконгруентний або корозійний кабель в підсумку може спричинити цю проблему. Замініть його новим, який лежить у вашому домі, щоб побачити, чи потрібно вам замовляти заміну чи ні.
  • Пошкодження системних файлів - у рідкісних випадках ця конкретна проблема може бути спричинена деякими основними пошкодженнями системних файлів. У цьому випадку оновлення кожного компонента ОС чистим встановленням чи ремонтом (місцевим ремонтом), безсумнівно, вирішить проблему для вас.

Спосіб 1: Вимкнення живлення сканера

Як виявляється, багато користувачів, які стикаються з помилкою " Проблема перешкоджала скануванню документа ", повідомляють, що їм вдалося виправити проблему, виконавши процедуру включення енергії. Ця операція полягає у вимкненні пристрою та відключенні його від джерела живлення, щоб злити конденсатори живлення та забезпечити завершення наступного запуску без будь-яких кешованих даних.

Ось короткий покроковий посібник із включення живлення сканера для виправлення цього повідомлення про помилку:

  1. Видаліть усі очікувані завдання в черзі сканера, а потім вимкніть їх звичайно за допомогою фізичної кнопки Увімк. / Вимк.
  2. Від'єднайте сканер від розетки та почекайте принаймні 60 секунд, щоб переконатися, що конденсатори живлення очищені.
  3. Після закінчення цього періоду знову підключіть сканер до розетки та запустите сканер ще раз за допомогою кнопки живлення.
  4. Після завершення запуску повторіть дію, попередньо викликавши помилку " Проблема перешкоджала скануванню документа",  і перевірте, чи проблему вирішено зараз.

Якщо проблема все ще не вирішена, перейдіть до наступного методу.

Спосіб 2: Запуск засобу вирішення проблем із принтером (лише для Windows 10)

Якщо ви зіткнулися з проблемою в Windows 10 і проблема виникає з одного з ваших портів USB, ви можете автоматично вирішити проблему, просто запустивши засіб усунення несправностей принтера Windows. Це виправлення було підтверджено кількома зачепленими користувачами.

Ця вбудована утиліта містить вибір автоматизованих стратегій ремонту для найпоширеніших проблем, пов’язаних з підключеним обладнанням та периферією. Якщо ваша проблема вже охоплена стратегією відновлення, то засіб усунення несправностей принтера Windows зможе автоматично вирішити проблему.

Ось короткий посібник із запуску утиліти усунення несправностей апаратного забезпечення Windows, щоб виправити помилку " Проблема перешкоджала скануванню документа"  :

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити вікно запуску. Як тільки ви побачите діалогове вікно, введіть " ms-settings: усунення несправностей"  і натисніть Enter. Це відкриє вкладку Виправлення неполадок програми Налаштування в Windows 10.
  2. Потрапивши на вкладку Виправлення неполадок , перейдіть у праву частину екрана, а потім прокрутіть донизу до розділу Встановлення та запуск,  натисніть Принтер,  а потім натисніть Запустити засіб усунення несправностей у нещодавно з'явленому контекстному меню.
  3. Зачекайте, поки завершиться початкове сканування, і подивіться, чи рекомендуються якісь виправлення. Якщо стратегія ремонту застосовується до вашої поточної ситуації, натисніть Застосувати це виправлення .

    Примітка. Залежно від виявленої проблеми, можливо, вам доведеться виконати деякі кроки вручну, щоб застосувати рекомендоване виправлення.

  4. Після успішного застосування виправлення перезапустіть комп’ютер і перевірте, чи вирішено проблему при наступному запуску.

Якщо проблема все ще існує, дотримуйтесь наступного потенційного виправлення нижче.

Спосіб 3: Перезапуск служби Windows Image Acquisition (WIA)

Як виявляється, слід очікувати побачити помилку " Проблема перешкоджала скануванню документа ", якщо основна послуга (Зображення Windows - Придбання зображень - WIA) не працює або застрягла у невизначеному стані. Деякі користувачі, які також стикалися з цією проблемою, підтвердили, що їм вдалося виправити проблему, просто перезапустивши службу WIA та змінивши її тип запуску на Автоматичний.

Ця послуга забезпечує зв’язок між операційною системою та обладнанням для обробки зображень, таким як сканери, цифрові камери та інше обладнання для відео / зображень - це абсолютно важливо для нормального функціонування підключених сканерів.

Якщо ви підозрюєте, що ця служба може бути відповідальною за цю проблему, ось покрокове керівництво щодо перезапуску та відповідного зміни типу її запуску:

  1. Відкривають Виконати вікно, натиснувши Windows Key + R . Потім введіть 'services.msc' та натисніть Enter, щоб відкрити екран Служб .
  2. Опинившись на екрані Служб , перейдіть униз до правого розділу та прокрутіть список служб, поки не знайдете службу Windows Image Acquisition (WIA) .
  3. Побачивши його, клацніть правою кнопкою миші та виберіть нещодавно контекстне меню Властивості .
  4. На екрані Властивості служби WIA виберіть вкладку Загальне . Далі змініть тип запуску (за допомогою відповідного випадаючого меню) на Автоматичний,  а потім натисніть кнопку Зупинити> Пуск, щоб перезапустити послугу.

    Примітка: Якщо послугу зупинено, натисніть Пуск, щоб переконатися, що вона працює.

  5. Збережіть зміни, натиснувши кнопку Застосувати, а потім повторіть дію, яка раніше спричиняла помилку A, запобігла помилці сканування документа  та перевірте, чи проблема вирішена зараз.

Якщо та сама проблема не зникає, почніть слідувати наступному методу нижче.

Спосіб 4: Запуск факсу та сканування Windows як адміністратора

Як повідомляли деякі постраждалі користувачі, ця проблема також може виникнути через те, що програма, яку ви використовуєте для виконання завдань сканування, не має доступу адміністратора для надсилання інформації на пристрій сканування.

Якщо цей сценарій застосовний, ви зможете вирішити проблему, переконавшись, що програма сканування за замовчуванням (Windows Fax & Scan) змушена запускатися з адміністративним доступом.

Ось короткий посібник із цього:

  1. Якщо факс і сканування Windows уже відкрито, закрийте програму, але переконайтесь, що пристрій сканування залишається відкритим.
  2. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати . Далі введіть ' wfs' всередині текстового поля та натисніть Ctrl + Shift + Enter, щоб відкрити його з адміністративними привілеями.
  3. За запитом Контролю облікових записів користувачів (UAC) натисніть Так, щоб надати доступ адміністратора.
  4. Після того, як утиліта Windows Fax & Scan відкрита з доступом адміністратора, поставте в чергу інше завдання та перевірте, чи не зникає ця проблема.

Якщо та сама помилка "Проблема не дозволила сканувати документ", повертається до наступного можливого виправлення нижче.

Спосіб 5: Завершення встановлення та вирівнювання картриджа принтера

Якщо ви зіткнулися з проблемою із абсолютно новим принтером (не автономним сканером), переконайтеся, що ви виконали будь-які вимоги, про які вимагає принтер. Деякі користувачі, які стикалися з тією ж проблемою, підтвердили, що усунули помилку, виконавши встановлення та вирівнювання картриджа.

У більшості принтерів вам потрібно буде фізично роздрукувати сторінку сканування та вирівнювання, перш ніж принтер дозволить сканувати що-небудь. Звичайно, кроки цього будуть різні, залежно від виробника вашого принтера. Деякі моделі дозволяють зробити це за допомогою власної утиліти, але ви також повинні мати можливість надрукувати сторінку вирівнювання за допомогою фізичних кнопок принтера.

Примітка. Якщо ви не впевнені, як це зробити, прочитайте посібник користувача вашого принтера або шукайте в Інтернеті конкретні кроки з вирівнювання принтера.

Якщо ви зробили це безрезультатно або цей сценарій не застосовується, перейдіть до наступного потенційного виправлення нижче.

Спосіб 6: Підключення сканера до порту USB 2.0

У випадку, якщо жодне з наведених вище можливих виправлень не допомогло, слід розпочати вивчення порту, який використовується для принтера / сканера. Він підключений спереду / ззаду? Це порт USB 3.0 або 2.0?

Майте на увазі, що якщо ви використовуєте стару модель сканера, вона може бути не налаштована на роботу з новим інтерфейсом Univeral Serial Bus 3.0. Ця проблема повторюється і зачіпає принтери та сканери, випущені до появи USB 3.0.

Якщо ви використовуєте порт USB 3.0 для сканера, перейдіть на порт USB 2.0 і перевірте, чи проблема все ще виникає.

Крім того, якщо ви використовуєте фронтальний USB-порт, перейдіть на задній - фронтальні USB-порти, як правило, забезпечують менше енергії, ніж їх реальні еквіваленти.

Спосіб 7: Використання утиліти Scan Extended (лише HP)

Якщо ви зіткнулися з проблемою зі старою моделлю сканера HP, можливо, вам доведеться скористатися їх власною функцією сканування, щоб уникнути помилки "Проблема не дозволила сканувати документ" .

Деякі користувачі HP підтвердили, що їм вдалося вирішити цю проблему, встановивши та використовуючи HP Scan Extended як альтернативне рішення сканування.

Важливо: Це програмне забезпечення є власним і працює лише з принтерами HP.

Якщо цей сценарій застосовний, ось короткий посібник із встановлення та використання HP Scan Extended  з метою уникнення помилки:

  1. Доступ до офіційного HP HD Scan, щоб завантажити утиліту HD Scan Extended .
  2. Після завершення завантаження відкрийте файл HPScanExt.msi , прийміть ліцензійну угоду з кінцевим користувачем, а потім дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб встановити програму.

    Примітка: На запит UAC (контроль облікових записів користувачів) натисніть Так, щоб надати адміністративні привілеї .

  3. Після завершення інсталяції натисніть кнопку Готово та перезавантажте комп'ютер, якщо вам не запропонують зробити це автоматично.
  4. Після завантаження комп’ютера натисніть кнопку Пуск і знайдіть « HP Scan Extended ». Потім натисніть на утиліту зі списку результатів.
  5. Створіть нове завдання сканування та перевірте, чи виконана операція без тієї самої помилки.

Якщо цей метод не застосовувався, перейдіть до наступного можливого обхідного способу нижче.

Спосіб 8: Використання програми Windows Scan (лише для Windows 10)

якщо ви зіткнулися з проблемою в Windows 10, є ще одне обхідне рішення, яке ви можете спробувати. Як виявляється, корпорація Майкрософт опублікувала програму UWP (сканування Windows), яку ви потенційно можете використовувати, щоб уникнути помилки "Проблема перешкоджає скануванню документа" .

Деякі користувачі підтвердили, що використання цієї програми Сканування замість еквівалента OEM дозволило виконувати завдання сканування без проблем.

Ось короткий покроковий посібник із встановлення та використання програми Сканування в Windows 10:

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати . Усередині текстового поля введіть ' ms-windows-store: // home' і натисніть Enter, щоб відкрити головний екран магазину Microsoft .
  2. Усередині магазину Microsoft використовуйте функцію пошуку (у верхньому правому куті), щоб знайти програму  сканування . Потім натисніть на нього зі списку результатів, щоб відкрити його.
  3. На наступному екрані натисніть кнопку Отримати, щоб розпочати завантаження Windows Scan .
  4. Зачекайте, поки установка завершиться, а потім натисніть кнопку Запустити, щоб відкрити програму.
  5. Далі дотримуйтесь екранних з’єднань, щоб підключити сканер і перевірте, чи дозволяє це обійти повідомлення про помилку

Якщо та сама проблема все ще виникає, перейдіть до наступного методу нижче.

Спосіб 9: Видалення ключа StilIimage

Як виявляється, ви також можете зіткнутися з помилкою "Проблема перешкоджала скануванню документа" через пошкоджену запис реєстру, яка в кінцевому підсумку перешкоджає виконанню завдань сканування. Як правило, ця проблема виникає після того, як AV закінчує карантин або видалення елементів ОС.

Кілька постраждалих користувачів, які зіткнулися з цією помилкою з принтерами Canon, підтвердили, що проблема була вирішена після того, як вони використали Редактор реєстру для видалення ключа StillImage. Більшість із них повідомили, що проблему вирішено після перезавантаження комп’ютера.

Ось короткий посібник з видалення клавіші StillImage, щоб виправити помилку "Проблема перешкоджала скануванню документа" :

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати . Потім введіть 'regedit' всередину текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити редактор реєстру .

    Примітка: На запит UAC (контроль облікових записів користувачів) натисніть Так, щоб надати адміністративні привілеї.

  2. Опинившись у програмі Редактор реєстру , скористайтеся меню ліворуч, щоб перейти до такого місця:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    Примітка: Ви також можете негайно дістатись туди, вставивши місце безпосередньо на панель навігації та натиснувши Enter.

  3. Після того, як ви перейдете до клавіші StillImage  , клацніть на ній правою кнопкою миші з лівого бічного меню та натисніть Видалити з контекстного меню.

    Примітка. Не турбуйтеся про те, щоб викликати проблеми, видаливши цей ключ. Windows відтворить його з нуля через те, що драйвер сканера переписує його при наступному запуску.

  4. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте комп'ютер.

Якщо та сама проблема все ще виникає, перейдіть до наступного потенційного виправлення нижче.

Спосіб 10: Заміна несправного USB-кабелю

Іншим потенційним винуватцем є несправний USB-кабель, який з'єднує ваш комп'ютер і сканер / принтер. Старий кабель може виявитися неконгруентним або корозійним, і це може в кінцевому підсумку вплинути на передачу даних.

Оскільки сьогодні дуже мало принтерів і сканерів випускаються із запатентованими кабелями, спробуйте замінити їх на загальні та переконайтеся, що у вас все ще така сама проблема. Однак, якщо кабель є власником, у вас немає іншого вибору, крім як замовити новий або надіслати його на гарантію.

Якщо цей метод не застосовувався, перейдіть до остаточного виправлення нижче.

Спосіб 11: Зміна типу запуску Windows Image Acquisition (WIA)

Ще одним помітним модулем, який, як ми виявили, викликає проблеми, було отримання зображень Windows. Ця служба бере участь у отриманні деталей образу Windows із офіційних серверів Microsoft. Однак відомо, що це спричиняє проблеми з іншими модулями, що включає також модуль сканування. У цьому рішенні ми змінимо тип запуску цієї служби на  Delayed Automatic  та перевіримо, чи вирішує це проблему.

  1. Натисніть Windows + R, введіть “services.msc” у діалоговому вікні та натисніть Enter.
  2. Опинившись на вкладці Служби, знайдіть запис Windows Image Acquisition, клацніть правою кнопкою миші та виберіть  Властивості .
  3. Тепер змініть тип запуску на  Автоматичний (Затримка запуску) . Збережіть зміни та вийдіть. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема вирішена.
Теги сканера Windows